対面販売を通して
東海地区でぶどう園を経営するＵさんは、
全国区の賞を受賞する品質のぶどうを育て、
その種類は三十五品種に及びます。
インターネット販売も行ないますが、売上の九割以上を占めるのが、
ぶどう園に隣接する直売所での対面販売です。
直接、お客様からの声をもとに品種を仕立てて、
〈あの人に喜んでもらおう〉と顔を思い浮かべながらぶどうを作ります。
現代では多様な情報ツールを通してお客様と接点が持てます。
それは販路の拡大にもっながり、
多くのお客様と出会うきっかけが広がります。
その中で、Ｕさんの手法は、多くのお客様に届けたいだけでなく、
〈あの人に喜んでもらいたい〉
という究極のお客様本位の形といえるのかもしれません。
生産者と消費者が直接顔を合わせるケースは、あまり多くはないでしょう。
どのような手法でも、相手を思って取り組む姿勢は、その人に通じるものです。
サービスや商品を通じて、間接的にお客様と関わる職場もあります。
どのような職場であっても、お客様の喜びを想像しながら、仕事に取り組みたいものです。
今日の心がけ◆誰の喜びにつながるか考えてみましよう

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