｢至急｣の案件
Ｓさんは、得意先への訪問や電話連絡などが主な仕事です。
ある日、顧客に電話をかけたところ、
応答がなかったため、留守番電話にメッセージを残しました。
「いつもお世話になっております。
○○の件で至急お伺いしたいことがございますので、
折り返しのお電話をお待ちしております」
先方は早々に折り返し電話をしてきました。
そこで要件を伝えると、次のように言われたのです。
「至急連絡を取りたいという内容のメッセージでしたので、
こちらの不手際か、別件で急用なのかと思いました。
この内容は急ぎではないですよね。」
Ｓさんは特に意識せずに「至急」という言葉を使っていたのでした。
自分では何気なく使っている言葉も、相手によって伝わり方が違います。
Ｓさんは、その場に見合う言葉の使い方の大切さを学んだのでした。
特に電話では、顔が見えない分、
相手を思いやる言葉を選んでお客様に接していくことが、
信頼関係向上につながるでしょう。
今日の心がけ◆自己の口癖を見直しましよう

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