五朋建設

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逆転の発想by職場の教養(#^.^#)

2018.08.10

逆転の発想
中古車販売を営むO商会には、
全国から車を求めてお客様が来訪します。
販売店は郊外の湖畔近くにあります。
車はたまにしか通らず、新幹線が停まる駅からは、
タクシーで20分と交通の便はあまりよくありません。
それにもかかわらず、なぜ繁盛店になったのでしょう。
それは、あるお客様への対応がきっかけでした。
「車が故障したので、すぐに代わりの車がほしい」
といわれた時に、即応できず苦い思いをしました。
そこで、いつでも車を提供できる会社にしようと決心しました。
例えば、トラックの場合は、
全塗装をした上にシャーシも塗装します。
さらに内装を替え、清掃をして車検を取ります。
中古車は、買い手がついてから修理や
塗装をするというのが通例ですが、
O社はこの工程を先行投資しています。
インターネットの情報で来社したお客様は、
新車に匹敵する実車を見ると感動し、即決するそうです。
逆転の発想が、功を奏した一例です。
今日の心がけ◆お客様の声を発想転換の糸口としましょう

弊社の取扱い物件(画像をクリックいただきますと物件紹介ページに飛びます↓)


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