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言った言わないby職場の教養(#^.^#)

2019.12.16

言った言わない
正しく伝えたつもりでも、
相手にまったく違った意味で伝わることがあります。
さらには、「あの時、こう言ったはずだ」などと、
発言すらしていない内容で、
相手と揉めてしまうことさえあります。
では、どのようにすれば、
誤解や揉めごとを防ぐことができるでしょうか。
まず、注意したいのは、人は自分の経験した事柄や
〈自分ならばこうする〉
といった先入観や判断基準を持って、
他者の話を聞く傾向にあるということです。
また、話す側も
〈この表現であれば、相手は理解してくれるだろう〉
という期待感を持って、言葉を伝える傾向にあるようです。
誤解を防ぐためには、話し手は、
言葉や伝えたい内容の意味を説明しながら話すことが大切です。
聞き手は
「Aさんが言いたいことは○○ということでよろしいですか」
との確認を厭わずに、
コミュニケーションを積極的に図ることが必要でしょう。
その場で、意思の伝達が完了するよう、お互いに努めたいものです。
今日の心がけ◆伝え合う意味を明確にしましよう

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