機械に優しさを添えて
昨今、飲食店では、タブレット端末での注文方法をよく目にするようになりました。
一方で、機械の操作が苦手な人もいます。
Ｔさんもその一人です。
ある店でＴさんが食事をした時のこと。
苦手のタブレットを避けて店員に声をかけると、
「注文はタブレットでお願いします」と言われてしまいました。
愛想なく言い放ち、去っていくその姿を、一堂は唖然と見送りました。
温かい料理を食べても、冷ややかな感じを覚えて、
早々にその店を引き上げました。
数日後に訪れた別の店での対応は、まったく逆のものでした。
タブレットの操作方法を丁寧に説明してくれた上で、
直接の注文にも応じてくれたのです。
その際、嫌な顔一つされなかったことが好印象につながりました。
苦手だったタブレットの便利さがわかり、
人と人とのやりとりの心地良さを味わったＴさんが、
その店のファンになったことはいうまでもないでしょう。
機械がなくては、生活も仕事もままならない昨今、その良さを十全に活用しつつ、
そこに人間らしい優しさや温かさを添えていきたいものです。
今日の心がけ◆温かみのある接客を目指しましょう

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