もう一人のお客様
Ｓ子さんが母親の七回忌で、飛行機で帰省した時のことです。
遺影を風呂敷に入れて、膝に抱えて離陸の時間を待っていました。
客室乗務員より
「こちらのお手荷物を上の棚にお入れしてもよろしいでしょうか」
と声をかけられ、
Ｓ子さんは
「棚には入れたくありません」と伝えました。
続いて
「恐れ入りますが、離陸の際は足元に収納していただけますか」
と言われましたが、
「遺影なので、足元にも置きたくなくて」
とＳ子さんは答えました。
事情を察したのか、客室乗務員の表情が一変しました。
「大変失礼なお願いをして、申し訳ございません」
と頭を下げたのです。
さらに
「この度はお悔やみ申し上げます。
もしよろしければ、隣のお席が空いておりますので、
『お客様』にも座席に座っていただけないでしょうか」
と遺影を「お客様」と呼んで、Ｓ子さんの隣に座らせてくれたのでした。
一連の客室乗務員の対応に感動したＳ子さん。
一時間半のフライトが、亡き母との二人旅をしているような気持ちで、
温かさに包まれたものとなりました。
今日の心がけ◆柔軟にお客様の心に寄り添いましょう

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