五朋建設

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お得意様のようにby職場の教養(#^.^#)

2018.02.26

お得意様のように
北海道帯広市に本社を構える六花亭製菓株式会社では、
昨年秋、「いつものアレ」という新商品を発売しました。
チョコガナッシュ入りのスポンジ生地を、
網目状のパイで包んで焼き上げた菓子です。
その名前には、初めて店舗を訪れた人や観光客でも、
顔見知りのお得意様のようにお迎えしたいという、
接客への思いが込められています。
お客様から「いつもの」と言われるような関係は、
どのように作られるのでしょう。
味や値段など、商品の魅力もさることながら、
応対する人の表情や言葉の持つ意味は大きいものです。
商品が一つの車輪だとすると、もう一つの車輪は人です。
たとえ会社や経営者が有名でも、お客様にとっては、
目の前で対応してくれる人が会社の代表者です。
その接客や電話応対が、常連やリピーターを生み、
その人たちの口コミから、
また新しいお客さまへと広がっていきます。
自社の商品に自信を持ち、
溌剌とした笑顔で接客に臨みましょう。
今日の心がけ◆会社の代表という気持ちで応対しましょう

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