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通話録音の活用by職場の教養(#^.^#)

2019.11.20

通話録音の活用
企業に要件があって電話をすると、
「この通話は製品やサービス向上のために録音させていただきます」
というガイダンスが流れることがあります。
Yさんは、何故このガイダンスがスタートしたのか興味を持ち、
オペレーターをしている知人に「サービス向上のためというけれど、
録音データはどのように活用しているの?」と聞いてみました。
通話録音の活用方法について次の三点があると説明を受けました。
①聞き逃がした時の再確認、
②トラブル発生時の問題解決、
③担当者が自分の声を聞き、スキルアップにつなげる。
知人は、クレームと思われる電話こそ聞き直して、
自分の応対に失礼がなかったかどうか確かめるというのです。
どのような仕事でも、スキルアップを図るためには、
「自分を客観視すること」が重要です。
感情に流されそうになった時ほど一旦間をおき、
自分を見つめることで、思わぬ弱点が発見できるかもしれません。
常に冷静な対応によって改善点を把握し、
自己成長へとつなげたいものです。
今日の心がけ◆間をおいて自己を客観視しましよう

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